L'azienda si impegna, una volta l'anno, ad effettuare un monitoraggio della qualità percepita dai clienti, tramite indagine campionaria, sui fattori qui di seguito indicati:

1. Sicurezza
2. Pulizia e attenzione all'ambiente
   
3. Accessibilità
   
4. Aspetti relazionali, informazioni, front office
   

L'indagine di customer satisfaction ha come obiettivi quelli di:

1. rilevare la qualità del servizio percepita dall'utenza in base ai fattori di qualità sopra descritti;
   
2. segmentare le percezioni secondo le diverse tipologie di utenza: parcheggi su strada parcheggi in struttura;
   
3. rilevare le aspettative della clientela per i diversi fattori di qualità del servizio erogato;
   
4. identificare le aree di forza e debolezza del servizio offerto in relazione alle attese del cliente per individuare eventuali azioni di miglioramento;
   
5. contribuire al miglioramento del servizio pubblicando i risultati dell'indagine nella Carta dei Servizi.
   

L'indagine viene svolta tramite interviste dirette agli utenti del servizio e preannunciata all'utenza attraverso comunicati stampa e mediante affissioni di comunicati nelle aree di sosta. La dimensione del campione viene calcolata separatamente per le aree di sosta su strada e per quelle in struttura ed è tale da garantire che il campione sia significativamente rappresentativo della popolazione. La popolazione viene calcolata in base al numero di posti auto gestiti dall'azienda.