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| 1. PARTE I: PRESENTAZIONE DELLA
CARTA |
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| 1.1 Premessa |
| La presente CARTA DEI SERVIZI costituisce
un impegno che la Società Montecatini Parcheggi & Servizi S.p.a. assume
nei confronti dei cittadini relativamente ai servizi di parcheggio
da essa erogati.II concetto di Carta dei Servizi, assimilabile ad
un patto scritto tra le Aziende e gli utilizzatori con l'assunzione
di impegni e doveri, ha avuto origine, nell'ambito dei servizi pubblici,
da una direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994
riguardante i "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici".
A differenza di altri settori, come ad esempio il trasporto pubblico
locale, per il settore parcheggi non sussiste l'obbligo per legge
di adottare una carta dei servizi. Ciò nonostante nel contratto
di servizio stipulato fra l'Amministrazione Comunale di Montecatini
Terme e la Società Montecatini Parcheggi & Servizi s.p.a., si è convenuto che anche
i servizi di parcheggio, in quanto destinati alla fruizione collettiva
,debbano impegnare il gestore all'erogazione di un servizio controllato,verificabile
e compreso dal cliente. È per questo che Montecatini Parcheggi & Servizi s.p.a. ha prodotto questa
prima edizione della sua carta dei servizi, redatta con logiche, obiettivi
e contenuti analoghi a quelli dettati dalle norme valide per i servizi
pubblici. |
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| 1.2 Principi ispiratori
della carta |
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La carta dei servizi è improntata a quattro principi fondamentali:
- Eguaglianza ed imparzialità
- L'azienda garantisce la fruibilità dei servizi gestiti
a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità,
sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni
psicofisiche e sociali.
- L'azienda si impegna, per quanto nelle sue possibilità
e competenze, a garantire e rendere più agevole l'accessibilità
ai servizi agli anziani ed alle persone disabili.
- Continuità
- L'azienda garantisce l'erogazione del servizio continuo e regolare,
secondo l'orario pubblicato e diffuso.
- Trasparenza e partecipazione
- L'azienda assicura l'informazione all'utenza secondo le modalità
e le procedure indicate nella presente carta.
- L’azienda si impegna a istituire uffici per la cura delle
relazioni con il pubblico e a valutare segnalazioni, proposte
e suggerimenti pervenuti dagli utenti.
- L’azienda si impegna ad aggiornare la carta dei servizi
dando atto dei risultati relativamente agli impegni assunti, secondo
le modalità indicate nella presente carta.
- Efficienza ed efficacia
- L'azienda si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli
standard assunti nella presente carta, nonché a perseguire
gli obiettivi di miglioramento indicati nella carta medesima.
- L'azienda si impegna a raccogliere ed analizzare dati di natura
economico-gestionale, adottando piani aziendali volti al continuo
miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia nella produzione
ed erogazione del servizio.
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| 1.3 Finalità della carta |
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La Carta costituisce per gli utenti uno strumento di conoscenza,
di partecipazione e di tutela.
Come strumento di conoscenza:
- fornisce informazioni sulla struttura e sull'organizzazione
dell'azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione
dei medesimi, sull'offerta commerciale, sulle condizioni di parcheggio,
sulle modalità con cui l'utenza può relazionarsi
con l'azienda, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio,
sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni
di salvaguardia dell'ambiente, sull'editing e sulla diffusione
della carta;
- garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del
servizio erogato;
- garantisce la pubblicazione, l'aggiornamento e la diffusione
della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio
della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento
degli obiettivi programmati;
Come strumento di partecipazione:
- mette a disposizione dell'utenza l'Ufficio Relazioni con il
pubblico, che rappresenta il canale istituzionale di comunicazione
tra l'azienda ed i clienti;
- garantisce l'effettuazione di monitoraggi della qualità
del servizio percepito dai clienti.
Come strumento di tutela:
- garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni,
proposte o suggerimenti;
- stabilisce e garantisce l'applicazione della procedura dei reclami.
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